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ロールプレイングのすすめ~最終回/ストレス解消や笑いの出る楽しいロープレ┃営業マンのモチベーションアップ※シングルマザー応援一口メモ付

皆さん、こんばんは(^^)

前回はセミナー情報をお知らせいたしました。
2013年10月3日(木)、ブログ非公開内容あり、懇親会あり、ブログ読者限定特典ありです。

チェックしてない!という方はこちらの記事をご覧ください↓
minnagenki777.blog.fc2.com/blog-entry-42.html

ロールプレイングのすすめその1~その5はお読みいただけましたか?
営業マン役とお客様役を交互にやったり、
ドアをノックするところからやったり、
アポ取り、クロージング、色々やっていますか?

今日は、最終回。

ストレス解消や笑いの出る楽しいロープレをお教えします!

普通のロールプレイングではありません。
毎日のようにロールプレイングを行っている人は、
月に一度か二度このロールプレイングも行うことをおすすめします。

楽しいロールプレイングをして、
笑い合い、テンションが上がったところで
仲間たちの検討を祈りながらまたそれぞれ戦いに出る<(`^´)

私は決してふざけてはいません!
営業マンにモチベーションは重要です!!


共感できる方のみこの先にお進みください。



♪ ♪ ♪ ♪ ♪ ♪ ♪ ♪ ♪ ♪ ♪ ♪ ♪ ♪ ♪ ♪ ♪ ♪ ♪ ♪

ではテンションが上がるロールプレイング(以下ロープレ)は下記の3つです(^^♪


①ポジティブロープレ

 断られ続けてあまりにも落ち込むと、ロープレにも身が入りませんね(;_:)
 ロープレでのダメだしにさえ落ち込んでしまいそうです。

 そこでこのロープレが有効!
 
 やり方:通常、断り文句に対しての切り返しを繰り返すロープレですが、
     お客様役はすんなり契約し、営業マン役は楽しくなるというロープレです。
     たくさん購入したり、その場で紹介までするという夢のような設定をして
     スーパーポジティブロープレにするのもおすすめです。
 

②ストレス解消ロープレ

 新規営業をやっていれば、必要以上に冷たくいや~な言い方で断られたり、
 罵倒され、怒りのやりどころがないという経験を誰もがしているのではないでしょうか?
 この怒り、このイライラ、持っていき場がなく、
 なかなか切り替えらないことも少なくないはず(>_<)

 そこでこのロープレが有効!

 やり方:営業マン役は思い切り反論したり文句を言ってしまいましょう!
     お客様役は、いや、はぁ…す、すみませんと謝罪してあげます。
     申し訳なかったんで一つ購入させていただきます、
     なんてところまでやるといいと思います。


③他業種ロープレ ※上級者向け

 営業マンをやっていれば、他の業界の営業についても気になりますよね。
 こうやったら売れそうなのに、
 私だったらこう切り出すな、なんて話題になったことはないでしょうか?

 やり方:他業種のものを売るロープレをします。
     そして…何でも売れそうですねー!
     この会社にいるのもったいないですよ、
     私がそういう業界の人事ならヘッドハンティングしますね、と褒め合います。



いかがでしょうか…?

大柳さん、あなたアホですか?
そう思われた方もいらっしゃるかも知れません。

でもこれは本当におすすめ、楽しいのが一番です(^^♪

これは実際に私が行ったポジティブロープレのお客様役の例です。

--------------------------------------------------------

君、よく来たね、それいいね!
在庫ある?
従業員にも用意してあげたいな、ちょっと待ってね。
「おーい!みんなー!今〇〇の営業さんが来てて説明聞いたんだけど、
 これいいぞ!みんなも欲しいか?」
「え?全員良いんですか?社長!」
「だって便利だろう、仕事も効率よくなるぞ!」
OK、人数分持って来て、
えーと、うち35人いるから私の分も足して36個持って来て!
在庫無ければ待つからさ、納品日決まったら連絡してよ。
面倒くさいから今お金払っちゃうね、現金でいいかな?

--------------------------------------------------------

こんなロープレをすると、
営業マン役はありがとうございますを連発!
とてもテンションが上がりますよ(^^♪

ちなみに、私は実際こういうお客様に当たったことがあります。
イメージは大切です^m^

他に楽しいロープレをやっている方は是非教えてくださいね。

今日もお読みいただきありがとうございました(*^_^*)

皆さまの拍手やコメントが私のモチベーションになります。
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一般社団法人 成城心理文化学院認定カウンセラー・講師
NPO法人 日本サービスマナー協会 認定マナー講師

 大柳 摩利子(おおやなぎ まりこ)

フェイスブック http://www.facebook.com/#!/profile.php?id=100004400737505


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★シングルマザー応援一口メモ★

今日は引き続き節約について、冷凍編(^^)
お肉やお魚は基本的に何でも冷凍OK!
ボリュームパック、特売品は多めに買っちゃいましょう!

鶏肉は皮は剥がして適当に刻んで分けて保存しましょう。
それを油をひかないでお鍋で炒めます。
油が出てカリカリになったらエリンギなどのきのこやピーマンも入れて塩で味付け。
一品出来上がり、つまみに最適!
鶏皮から出た油の残ったお鍋に水を入れてスープに。
卵とネギがあればできます(^^)

ベーコンは幅4~5cmのブロックを購入、
横にして短冊に切って大きめのチャック袋に広げて入れて冷凍(凍ればくっつかない)
必要な分だけ取り出して凍ったまま炒め物やスープにポイッ!

ハンバーグダネは多めに作って冷凍。
ピーマンの肉詰めに、レンコンやナスの挟み焼き、肉団子に。

豚バラブロックは脂が多いのが安いから、あえてそれを購入。
ここを切り落として細かく刻んで保存します。
これをフライパンで焼けばすごい油が出ます。
この油でチャーハンを作りましょう(^^)
脂はキューっと縮まって適度な歯ごたえになるので美味しく食べられます。
十分お肉の代わりになりますよ!

長くなったのでお魚のことはまた書きますね、お楽しみに(^^♪


☆自信を無くしてしまった方、目標や目的を見失ってしまった方が
 自己理解を深めて元気になるお手伝いができればと思っております。

☆また、営業職でお悩みの方、特に同じ女性の方、
 ワーキングマザー、シングルマザーの方へ、
 限られた時間の中で結果を出せる具体的な方法をお伝えできればと思っております。








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ロールプレイングのすすめ~その5/ロールプレイングにも上手い下手がある┃営業マンのモチベーションアップ※シングルマザー応援一口メモ付

皆さん、こんばんは(^^)

前回はセミナー情報をお知らせいたしました。
2013年10月3日(木)、ブログ非公開内容あり、懇親会あり、ブログ読者限定特典ありです。

チェックしてない!という方はこちらの記事をご覧ください↓
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さて、ロールプレイングについてですが、
上手い下手がありますね(>_<)


営業マン役では、本領発揮できていない人
 ※照れくさいのか無難にやろとしている感じで実際やっているようにやれない

お客様役では、断り切ってしまう人
 ※どこかで折れないとキリがないし相手のモチベーションが下がる
  お客様の立場を想像して素直にやれないとNGです


また、毎日やっていると
お約束のようなやり取りしかしていないコンビもいますよね。
ですから…

シャッフルしましょう(^^)

新たな気付きがあること間違いなし!!

ダメ出しがキツイ人とやりたくないんですよねー!
あと、すごい見る人。
そのお気持ち、わかります(^_^;)

でも、お客様でもやりにくい人っているでしょう?

やりにくいお客様ナンバーワンって、
ズバリ!表情の無い人ではないですか?


何か言う人はまだ答えようもありますよ(^_^;)

その練習だと思いましょう(^O^)

本番でも、“わ!苦手!!”と思った

その時点で負けていますから!

お客様役で、もし断り文句が出てこない場合…

自分はまだそこまでお客様と会話をできていない
ということに気付くと思います。


詰めが甘いのでしょう。

お客様役って意外に難しいんですよね。
たまにお見受けするが上記の断り切ってしまう人。

ロールプレイングにならないじゃないか…( ゜ロ ゜)/

どこかでうまく購入してあげないと終わりがありません。
断り切ってしまうのもまた、

まだそこまでお客様と会話をできていないのかも知れません(/_;)

うまくクローズさせることが難しい場合には、
切り返す回数を決めたり時間を意識してみましょう(^^)

やはり準備運動になるのですよ!
特に新人は電話のたび、飛び込むたびに緊張していることでしょうから
練習してから行きましょう(^◇^)

次回は色々なバージョンのロールプレイングについて書きます。

遊びに近い感覚でロールプレイングを楽しんじゃいましょう(^^♪

今日もお読みいただきありがとうございました(*^_^*)

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★シングルマザー応援一口メモ★

今日は引き続き節約について、冷凍編(^^)
皆さんの近所のスーパーの冷凍食品半額デーは何曜日でしょうか?
常備しておくと便利なものなど書きましたが、
自分で下処理して冷凍しておくと便利なものを書きます。

ほうれん草、小松菜などの一度湯がいて使う葉物、
小口切りの小ネギ(長ネギはイマイチでした)、
にんにくやショウガのすりおろし(ショウガって足早いですよね)
油抜きした油揚げ、
(刻めばそのままお味噌汁に!開けばほうれん草巻き込んだ渦巻お浸しに!)
ご存知でしたか?
下処理は不要で、納豆も冷凍できますよ(^^)
(紙容器の方が解凍には便利ですが)
他にもありますが一部を紹介しました。

他、お肉やお魚のことは次回書きますね、お楽しみに(^^♪






☆自信を無くしてしまった方、目標や目的を見失ってしまった方が
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☆また、営業職でお悩みの方、特に同じ女性の方、
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ロールプレイングのすすめ~その4/自分の〇〇に気付いていますか?┃営業マンのモチベーションアップ※シングルマザー応援一口メモ付

皆さんこんばんは(^^)
どうですか?ロールプレイングはやっていますか?
嫌いだけど会社でやらされるから、なんて人も少なくないでしょうね。
そんな皆さんが楽しくロールプレイングをして
モチベーションも成績も上がるよう私は応援します!(^^)!

ロールプレイングのすすめ、その4です。
タイトルの〇〇に当てはまる言葉は“癖”です。

ロールプレイングをする時に
意外に考えていないのが口癖や体の動きなどの癖などです。
これも指摘しあったり褒め合ったりするとすごく効果的です。

ですから、ドアをノックするところからスタートし、
名刺交換などもすると効果大です!

ボディーランゲージや口調、間の取り方も重要!!

これって、自分では気付かないことが多いです。

 ▲あなたってよく〇〇って言うじゃない?
  「え?そうかしら…」
  気にしてみたら、口にした瞬間に「あ!言ってる」

 ▲あなたってうなずくときこんな感じよね?って真似されて
  「え?そんなことやってる?」
  気にしてみたら、「あ!やってるわ」

なんて経験はないでしょうか…?


印象が悪くなったり聞き取りにくくなったりする口癖には色々ありますが、

多い例では…
「えー」「あのー」「まぁ」「~の方」などなど。


これらを多用していませんか?
耳障りになったり、また、それが耳について趣旨が伝わりにくくなったりします。

そして、
ボディーランゲージは上手に使うととても話が伝わりやすくなりますが、
オーバー過ぎるとちょっと目障り(^_^;)
同じ動きを何度もしているとそれが目についてしまって
集中して話を聞けないということもあります。

また、お辞儀で頭を下げているつもりが
首だけ前に出すようにしていて印象を悪くしていたり…


以前勤めていた会社の話です。
「えー」「~なんでー」「~の方でね」が非常に多く、
また、体を左右に揺らしながら話す上司がいました。

この口癖や体の動きが気になってしまい、
朝礼で重要な報告をされていても集中して聞くことができませんでした。
周囲もそのようで目を合わせては笑いを堪えていたりもしたものです(・・;)

皆さんはそんな経験ありませんか?

上記の通り、

ロールプレイングはドアをノックするところからやると効果的ですよ(^^)

さすがに緊張しそうですが、
ドアをノックして入室し、
名刺交換するところまでを5人くらいで順番にやると盛り上がります!

拍手が起こったり笑われたり、
コントか!みたいになったら楽しいものですよ(^^♪
もちろん最後はビシッとまとめましょう。

いかがでしょうか…?

ドアをノックするところからはやっていなかったなぁ、
と言う方、是非実践してみてくださいね!

今日もお読みいただきありがとうございました(*^_^*)

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★シングルマザー応援一口メモ★

今日は昨日に引き続き節約について(^^)
皆さんの近所のスーパーの冷凍食品半額デーは何曜日でしょうか?
常備しておくと便利なものを前回書きましたが、
まだまだありましたね。
ひとつはミックスベジタブル!!
バター炒め、ポテトサラダにコロッケ、ピラフ、お急ぎカレー、
また、マヨコーンパンのように使うのもおすすめですよ。

パン、皆さんは冷凍していますか?
意外に周囲にしていない方もいたので書いています。
母子家庭に安い食パンは必需品!
でもやっぱり安いとお味もイマイチ(・・;)

元々安くないけど賞味期限間近で安くなっているものは是非購入を。
冷凍してしまいましょう(^_-)-☆
総菜パンや菓子パンも安いときは半額くらいになりますから、冷凍冷凍(^v^)

パンで盛り上がってしまいました。
自分で下処理して冷凍しておけるもの、
意外に知らないものもを今回書くつもりでしたが
次回に延期します、ごめんなさい(^_^;)

次回もお楽しみに(^^♪






☆自信を無くしてしまった方、目標や目的を見失ってしまった方が
 自己理解を深めて元気になるお手伝いができればと思っております。

☆また、営業職でお悩みの方、特に同じ女性の方、
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ロールプレイングのすすめ~その3/お客様役で得られることは?┃営業マンのモチベーションアップ※シングルマザー応援一口メモ付

皆さまこんばんは(^^)
土曜のこんな時間なのでリフレッシュなさっているかも知れないですね。

母子家庭生活を営業職で頑張ってきた私より
今日もシングルマザー応援一口メモ付でお届けいたします。
最後までお見逃しなく(^^♪

ロールプレイングの効果的なやり方について、
両方の役をやること、そして、営業マン役で得られることを前回解説しました。

前回の記事はこちら↓
http://minnagenki777.blog.fc2.com/blog-entry-39.html

できない側(指導を受けたい側)の人が営業マン役と
思っていらっしゃる方が多いが不思議です。

今日はお客様役をやることのメリットを解説していきますね(^^)

●営業マン役

 ・準備運動になる
 ・客観的な目線で意見をもらえる
 ・想定外の断り文句に対応することで引き出しが増える
 
●お客様役

 ・自分が切り返せなかった断り文句への切り返し方を盗める


上記の通りです。

お客様役になったら、

自分が切り返せなかった断り文句をぶつけてみましょう(^^)

あーーー!その手があったか!!!
というのがありますよ!

そんな切り返しでお客様は説得されるのかな?
疑問に思ったら真似してみましょう。
やってみなければわからないのですよ。
やってみてその感覚がわかるかも知れません(^^)

もう一つ…
こんなことを書いてしまうと
ロールプレイングとは反れてしまう気もしますが、
本当は自分がリアルで営業されるのが一番勉強になるんです。

家に来たテレアポや飛び込み営業に対応することも
おすすめします!


色々突っ込んでみましょう。
ついつい話してしまった、ついつい話を聞いてしまった、
なぜか話を切りづらかった、

それを真似すれば良いのですよ^m^

逆に、しつこいな、早く帰ってくれないかな、
そう感じたことを自分もやっていないか振り返ってみましょう。
人の振り見て我が振り直せ!です(*^^)

私が以前マンションの営業マンが飛び込んできたときのことを少々…

実際に多いので一発で帰ってもらおうといつも使う断り文句を出しました。

「私は引っ越しが好きなのでマイホームはいらないんです、毎年引っ越してますから!」

するとそれに対する切り返しは聞いたことのないものでした。

「えー!えー!何なんですかそれ?僕ずっとこの仕事していますけど、
 そんな人聞いたことないですよ!
 どうしてですか?どういうことなんですか?
 それだけ聞かせてください!名刺だけお渡ししたら帰りますから。」

私、なぜかドアを開けてしまいました。
これは勉強になりそうだとその営業マンに興味津々!

その後、たくさんの情報だけいただいてお断りしてしまいましたが…
(その営業マンの方、あの時はごめんなさい(・・;))

でも勉強になりましたー!
その後のお話も他の営業マンとは違いました。
世間話になり、成績トップだと言っていましたが、本当だと思います。

機会があったらリアルロールプレイングも是非お試しくださいね(^^♪

今日もお読みいただきありがとうございました(*^_^*)

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★シングルマザー応援一口メモ★

今日は節約について(^^)
冷凍庫はどうなっていますか?
色々なスーパーで半額デーがありますから、皆さんチェックされていることと思います。
野菜などは昔は冷凍は美味しくなかったですが、
今は結構美味しいものもありますよ。
ものによっては手間も含めて
生のものを下処理して冷凍するよりも安いものもありますので
値段をよくチェックしてくださいね(^_-)-☆
根菜類のミックス、ほうれん草、枝豆、かぼちゃは冷凍食品を購入した方が安いです。
また、餃子は安くてメインになりますから、常備しておくと便利です。

他、自分で下処理して冷凍しておけるもの、
意外に知らないものも多いのではないでしょうか…?
次回はこれも冷凍できますよ!っていうものを紹介しますね(^^♪

また一口ずつ書いていきます(^^)






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ロールプレイングのすすめ~その2/効果的なやり方は〇〇をやること┃営業マンのモチベーションアップ※シングルマザー応援一口メモ付

皆さん、こんにちは(^^)
今日初めてたどり着いてくださった方へも
このご縁に感謝いたします。
営業は自分の存在、活動を知っていただくところからスタートです!

母子家庭生活を営業職で頑張ってきた私より
今日もシングルマザー応援一口メモ付でお届けいたします。
最後までお見逃しなく(^^♪

さて早速ロールプレイングの効果的なやり方について書いていきます。
タイトルの〇〇は“両方の役”です。
できない側(指導を受けたい側)の人が営業マン役と
思っていらっしゃる方が多いのではないでしょうか?

営業マン役、お客様役、どちらの役もやると効果的です。

前回、ロールプレイングを行うメリットを6つ挙げました。

前回の記事はこちら↓
http://minnagenki777.blog.fc2.com/blog-entry-38.html

その中で、営業マン役とお客様役、
それぞれで何を期待できるのか解説していきます。
まとめはシンプルですがもっと濃いです。
詳しい解説にも是非目をお通しくださいね!

 ●営業マン役

 ・準備運動になる
 ・客観的な目線で意見をもらえる
 ・想定外の断り文句に対応することで引き出しが増える
 
 ●お客様役

 ・自分が切り返せなかった断り文句への切り返し方を盗める


今日は営業マン役について書きます。

営業マン役は何と言っても準備運動になりますね(^◇^)
ぶっつけ本番でなくリハーサルしてから現場へ行かれるんですよ!
緊張が解けるでしょう^^?

苦手だと仰る方は、

ダメ出しをされるといった
マイナスイメージが強いのだと思います。


失敗を恐れているわけですね。
だから緊張するのです。
練習ですから思い切りやってみましょうよ(^o^)/

逆を考えてみてください。

自分が切り返したときに、
「そうやって切り返してるんだー、すごい!私も使わせてもらおう!!」
なんて言われたら、
特に相手が自分より成績の良い人だったら、
自信が、勇気が湧いてきませんか?

これすごいモチベーションが上がります!

自分より成績が悪い人だってその人の持つ技によって獲得している契約もあります。
私自身、後輩の切り返しも盗んでいましたよ^m^

それいいねーー!!ってメモしちゃいます( ..)φ_

ロープレをやると自分が思いつかなかった言い回しを交換できるのですよ。
避けている方には、騙されたと思ってやってみていただきたい!

もちろんダメ出しもありますが、
自分では気づかないことを指摘してもらえるいい機会です。
でも言い回しだけではないんです!
これについては次回以降に解説しますね(^^)

もう一つは想定外の断り文句が出ることです。
自分は出くわしたことのないタイプのお客様もまだまだいるわけです。
そうくる人もいるのね、そういうケースもあるのね、
というときもあります。

その時に切り返しを引き出しに入れておけば慌てることはありません。
備えあれば憂いなし(^^♪

実際にそのタイプのお客様に出くわしたときにラッキー!!
と思えることは間違いありません(^◇^)


増えた引き出しを開けることにワクワクする瞬間です!
これもモチベーションUP効果!

いかがでしょうか…。

長くなってしまうのでお客様役については次回書きます。

まだやる気になれないなぁ…と仰る方、
ロールプレイングについてはまだ続きます。
楽しみにしていてくださいね(^_-)-☆

今日もお読みいただきありがとうございました(*^_^*)


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今日も子様のお手伝いについて書きます。
掃除第二弾!
掃除機は任せられない、フローリングワイパーだって端っこまでやれない。
でも、簡単な仕事を探してみましょう(^^)
年齢によると思いますが、
小さなお子様でもできることで言えば下記のようなお手伝いがあります。

・マット類(トイレやキッチン、バスマットなど)の回収
・フローリングワイパーのシートの交換
・テレビなどのほこり取り
 
子供には簡単で、お母さんも楽できちゃいますよ!
一緒にお掃除することで、
協力し合って生活しているという実感が強くなるから絆も深まります。
部屋を移動するときにコンセントをさし直すのって
一度かがむのがさりげなく面倒。
小学生くらいになればコンセントのさし直しも
してもらっていいかと思います。
これ全部、アシスタント的なお手伝い。
私は〇〇お願いしまーす!って声を掛けながらやっています。

昨日紹介した古くなった靴下の雑巾がけも是非やってみて下さい(^^♪
お母さんの役に立つことは子供も嬉しいんです。
邪魔にされたり待たされているより、
お母さんと一緒にやることは嬉しいことだと思います。

また一口ずつ書いていきますね(^^)






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大柳 摩利子

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