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営業マン、接客業の方必読!間違った日本語~その5┃正しい、美しい日本語、敬語を使いたい!

こんばんは!
レンタル営業課長マリーです(^^)♪

皆さまは正しい日本語、敬語を使えていますか?
営業マン、接客業の方必読!間違った日本語、今日はその5です!

営業マン、接客業の方必読!間違った日本語~その1はこちら
営業マン、接客業の方必読!間違った日本語~その2はこちら
営業マン、接客業の方必読!間違った日本語~その3はこちら
営業マン、接客業の方必読!間違った日本語~その4はこちら

今日もよくある間違いを2つ書いてこのテーマは一度仕切ります。

●納品の際、あなたは言っていませんか?

「こちら領収証になります。」

これは特に多い間違いです。
私も数年前は何気なく使っていました。

 ※因みに【何気に】という日本語はなく、若者用語です。

「お待たせいたしました、こちらが最新モデルになります。」

これも同じ間違いです。
【なります】は漢字で書くと【成ります】ですから、
変化を表しています。
また、完成するといった意味があります。

よって、上記の使い方をすると・・・

これがいつ領収証になるの?
え?すでに最新モデルだよね?となってしまいます(^_^;)

正しくは、
「こちら領収証でございます。」
「お待たせいたしました、こちらが最新モデルでございます。」
です(^^)


●もう一つ、あなたは言っていませんか?

「資料の方、お持ちいたします。」

「商品の方、本日発送いたしました。」

これも間違いですね。
【~の方】は、赤い方、青い方・大きい方、小さい方というように
2つのうち一方を示すとき、
または、北の方・上の方というように
指し示す方向を曖昧にするときに使います。

ということは上記の使い方をすると
もう一方に何かあるの?となってしまいますね(^_^;)

正しくは、
「資料をお持ちいたします。」
「本日商品を発送いたしました。」
です(^^)

~の方と付ければ丁寧に聞こえると思っていたら大きな間違いです(>_<)

「お問合せいただいた商品の方なんですが、
今在庫の方を切らしておりまして、
現物をお見せできないので入荷しましたらお電話の方させていただきます。」


こんな言い回し、ちょっと耳障り<(`^´)>
もしこんな言い回しをしているなら今日から気をつけましょう(^_-)-☆

「こちらハンバーグ定食になります。」

「ご注文の方、お決まりでしょうか?」


よく耳にしますが、
これらの言い回しも丁寧なようで間違った日本語です。

知ってからは正しく使いましょう(^_-)-☆

いかがでしょうか・・・?

今日もお読みいただきありがとうございました(*^_^*)

さて、次回セミナーは遂に明日となりました!

この人はどんな言葉で話すんだろう?
と興味を持たれた方は是非私に会いに来てくださいね(^^)

2014年12月16日、19:30~池袋にて開催いたします!
契約率UPセミナー~これで売れる!提案資料の作り方、出し方


懇親会付です!(費用はセミナー参加費に含まれています。)
セミナー終了後にお話ししましょう♪

  ★セミナーの詳細、お申込みはこちら

 【こちらからもお申込みいただだけます】


ご興味ある方は是非チェックしてくださいね(^_-)-☆

★講演、テレアポ指導、企業へのコンサルティングなども行っております。
 場所や期間、時間などはその都度ご相談ください。
 ご都合、ご要望に応じて承ります。

★個人の方は初回30分無料電話相談をご利用ください(^_-)-☆
 他、サービスについては下記へお問い合わせくださいませ。

 090-4942-8431
 genki_mariko_777@yahoo.co.jp

今日もお読みいただきありがとうございました(*^_^*)

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一般社団法人 成城心理文化学院認定カウンセラー・講師
NPO法人 日本サービスマナー協会 認定マナー講師

東京都の女性営業コンサルタント
レンタル営業課長マリー

 大柳 摩利子(おおやなぎ まりこ)

★営業部長でも営業マンではもなくて営業課長です。
 偉そうに指導するでなく、代理店でもなく、
 営業トレーナーのような仕事ができればと思います(^^)


フェイスブック http://www.facebook.com/#!/profile.php?id=100004400737505

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☆自信を無くしてしまった方、目標や目的を見失ってしまった方が
 自己理解を深めて元気になるお手伝いができればと思っております。

☆また、営業職でお悩みの方、特に同じ女性の方、
 ワーキングマザー、シングルマザーの方へ、
 限られた時間の中で結果を出せる具体的な方法をお伝えできればと思っております。




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営業マン、接客業の方必読!間違った日本語~その4┃正しい、美しい日本語、敬語を使いたい!

こんにちは!
レンタル営業課長マリーです(^^)♪

皆さまは正しい日本語、敬語を使えていますか?
営業マン、接客業の方必読!間違った日本語、今日はその4です!

営業マン、接客業の方必読!間違った日本語~その1はこちら
営業マン、接客業の方必読!間違った日本語~その2はこちら
営業マン、接客業の方必読!間違った日本語~その3はこちら

※前回、上記のリンク先が間違っており、申し訳ないことをいたしました。
 今修正いたしました。

人に敬意を払う言い方のよくある間違いについて書きます。

人に敬意を払った言い方をしたつもりが
逆に失礼になっていたらとても残念ですね。

私がよく耳にする間違いNO.1はズバリ、「おられます」です(>_<)

「○○様はおられますか?」は間違った敬語です!

なぜか関西の方に多い気がしますが方言もあるのでしょうか・・・?

「おります」は「います」の謙譲語なので自分に対して使う言葉です。
「おります」に【られる】を付けても尊敬語にはなりません。

※「います」はいるの丁寧語

「います」の尊敬語は「いらっしゃいます」です。
よって、「〇○様はいらっしゃいますか?」が正しい言い方です(^^)

   ※丁寧語は「です」「ます」など丁寧な言い方
   ※謙譲語はへりくだった言い方(自分のこと)
   ※尊敬語は敬意を払った言い方(相手のこと)


謙譲語と尊敬語が混ざってしまっている例は他にもあります。

次は実は私も数年前まで間違って使っていた例です。

相手の事を確認するときに、
「〇○様でございますね。」と言うのは間違いです!

「ございます」は丁寧語です。
身内のことを「部長の○○でございますね。」と言うのは間違いではありませんが、
相手のことを尋ねるときには尊敬語を使いますので、
「〇○様でいらっしゃいますね。」と言うのが正しい言い方です。

ということは、
「ご印鑑はお持ちでございますか?」というのも間違いです。
「ご印鑑はお持ちでいらっしゃいますか?」と言います。

「ご印鑑はお持ちでおられますか?」も間違いであることももうお分かりでしょう(^^)


いかがでしょうか・・・?


日本語って難しいですね!
ちょっとでも疑問に思ったら調べてみることをおすすめします(^^♪

いつかセミナーコンテンツを作ろうと思います!
皆さまも正しい日本語、敬語を勉強してみませんか(^^)?

今日もお読みいただきありがとうございました(*^_^*)
次回、その5もお楽しみに♪


●次回セミナーは2014年12月16日、19:30~池袋で開催!
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営業マン、接客業の方必読!間違った日本語~その3┃正しい、美しい日本語、敬語を使いたい!

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営業マン、接客業の方必読!間違った日本語、今日はその3です!

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今日も「えーー⁉そうだったのぉ⁉」
となる方が多い間違いを書いていきますね!


「世間ずれ」 ・ 「確信犯」 ・ 「役不足」
この3つの言葉、あなたは正しく使えていますか?


●「世間ずれ」の【ずれ】は、
【ずれている】の【ずれ】ではなく、【擦れている】 の【ずれ】です。


ですから、
常識から外れているような人という意味ではないのです!

“擦れてずるがしこくなっている”
というのが本当の意味です♪

実は私も身近な人がよく前者の意味でこの言葉を使っていて
なんとなく調べてみたとき間違いだということを知りました(^^)


●私も知ったときかなり驚いたのが「確信犯」

テレビのトークなどでもよく使われていますが、
正しい使い方をしているのは聞いたことがありません。
私も間違いだと知るまで散々使っていました(-_-;)

ご存知でしたか?実は・・・
悪いことだとわかっていていながら実行したという意味ではないんです!

“悪いことではないと確信して実行する”
というのが本当の意味です♪


●そして「役不足」

これはご存知の方も多いでしょうか?
実際、正しい意味でもあまり使わない言葉のような気がします。

大役をいただいたときのこんな台詞、

私では役不足かも知れませんが・・・という使い方は間違いです!

“能力に対して容易である”
というのが本当の意味です♪

ですから、上記の例で適切な言葉は「力不足」ですね(^^)/

因みに本当の意味で使うなら、
「あなたには役不足かも知れないけれどお願いします。」などです。

いかがでしょうか・・・?


正しく使っている人は多くありません(;O;)

私も本を読んだりマナー講師の講座で学んでいます。

ずっと間違えて使っていたことを知ったとき、
うわぁーーー恥ずかしいーー!と思ったりします。

指摘されるかどうかは相手との関係によりますね。
また、相手も同じ認識だったのかも知れませんし
当然のように使われると指摘しにくいですよね。

ちょっとでも疑問に思ったら調べてみることをおすすめします(^^♪

いつかセミナーコンテンツを作ろうと思います!
皆さまも正しい日本語、敬語を勉強してみませんか(^^)?

今日もお読みいただきありがとうございました(*^_^*)
次回はセミナーのご報告になりますが、
その次にその4も書きますのでお楽しみに♪


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営業マン、接客業の方必読!間違った日本語~その2┃正しい、美しい日本語、敬語を使いたい!

こんにちは!
レンタル営業課長マリーです(^^)/

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営業マン、接客業の方必読!間違った日本語、今日はその2です!

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今日はさせていただきますの多用のついて書きます。

「~させていただきます。」
あなたは使い過ぎていませんか⁉


結婚式の招待状の返信ハガキに
「(喜んで)出席させていただきます」
SNSの投稿などで
「今日はこちらで食事させていただいております。」

これは間違いです。
テレビの婚約会見で「昨年からお付き合いさせていただいております。」
実はこれも間違い!

【させていただく】は本来許可を得てするときに使います。
よって、結婚式の招待状の返信は「(喜んで)出席いたします」で良いのです(*^_^*)

ということは、「食事させていただいております。」も
「食事しております。」で良いですよね!


※因みに結婚式の招待状には句読点がありませんね。
 【、】や【。】は切れることや終止符を意味するので避けられています。
 葬儀の会葬礼状にも句読点がないので調べたところ、また別な理由で付けられていません。
 興味ある方は調べてみてくださいね!



これで、「お付き合いさせていただいております。」は
とても違和感があることはおわかりいただけますね。

恋愛するのに周囲に許可を取る必要はありません!

ご両親にご挨拶するときには
「昨年からお嬢さんとお付き合いさせていただいております。」でもいいのかも知れません(^^)


●それから、
「お伝えさせていただきます。」
「お伺いさせていただきます。」


【伝える】や【伺う】に【お】をつけた上に
【させて】と【いただく】もつけるのは過剰です!

※【いただく】は【もらう】の謙譲語

そして実は「拝見させていただきます。」も間違いです!

【見る】を【拝見】という謙譲語にした上で
【させて】と【いただく】もつけるのでやっぱりちょっと過剰です(^_^;)

「お伝えいたします。」
「お伺いいたします。」
「拝見いたします。」
で十分ですよ(^^)/

待てよ、【いたす】は【する】の謙譲語・・・(・.・)
あらためて調べてみると、
【お伝え】【お伺い】【拝見】+【いたす】も本来は間違いのようですが、
「お伝え/お伺い/拝見します。」よりも
一般化されている「お伝え/お伺い/拝見いたします。」の方が無難ですね!


●もう一つ、サ入れ言葉
「やらさせていただきます。」
「送らさせていただきます。」
という表現をたまに耳にしますが、
これは違和感を持つ方が多いのではないでしょうか。 

「やらせていただきます。」
「送らせていただきます。」
が正しいですね。


いかがでしょうか・・・?

正しく使っている人は多くありません(;O;)

でも、知っている人は知っています。
正しい日本語を使っていると
知ってる人からは“やるな!”と思われること間違いなしです!

いつかセミナーコンテンツを作ろうと思います!
皆さんもワンランク上の敬語を勉強してみませんか(^^)?

今日もお読みいただきありがとうございました(*^_^*)
その3もお楽しみに♪


●次回セミナーは2014年12月16日、19:30~池袋で開催!
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営業マン、接客業の方必読!間違った日本語~その1┃正しい、美しい日本語、敬語を使いたい!

こんばんは!
レンタル営業課長マリーです(^^)/

突然ですが皆さまは正しい日本語、敬語を使えていますか?
正しい日本語について少しずつ書いていきたいと思います。

私はほとんど独学ですが、
初めて勉強したのは広告代理店に入社が決まった時でした。

某新聞社グループの会社だったので
きちっとした方ばかりがお勤めに違いないと思い、
恥をかかないようにとちょうど目に留まった一冊の本を購入しました。

接客のアルバイトも長かったので
敬語はそこそこ話せるつもりだった私、
でも購入して良かった!
その後も数冊購入しており、今は何冊かあります♪

一番衝撃を受けたのは、
「とんでもございません。」の誤用!

例えば・・・
大柳さん転職で敬語を勉強しようとするなんて真面目ですね!
「とんでもございません!」

これ、間違った日本語だったのです。
あなたはご存知でしたか?

【とんでもない】で一語なので、
【とんでも】と【ない】を切り離すのはおかしいのです。
とんでもあるとは言わないですよね。

一般化されているので
間違いではないという見解もありますが本来は、
「とんでもないこと(です)でございます。」
というのが正しいです。

※似た事例には、「申し訳ございません」があります。

【申し訳ない】で一語なので、
【申し訳】と【ない】を切り離すのは本来はおかしいわけです。
【申し訳】という言葉はあり、申し訳がないというのは正しいのですが、
やはり申し訳があるとは言いません。

一般化されているのでこちらはOKの見解が多いですね(^^)
正しく使おうとするならば、
「申し訳ないことをいたしました。」とか、
「申し訳なく思っております。」となると思います。

いかがでしょうか・・・?

知っている人は知っていますが、
正しく使っている人にはあまりお目に掛かりません。
ホテルの方が使っていたときはさすが!洗練されてるなと感じました。

「とんでもないことでございます!」
あなたも今日から使ってみませんか(^^)?

今日もお読みいただきありがとうございました(*^_^*)
その2もお楽しみに♪


●次回セミナーは2014年12月16日、19:30~池袋で開催!
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今日もお読みいただきありがとうございました(*^_^*)

皆さまの拍手やコメントが私のモチベーションになります。
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