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優しい笑顔、受容・共感、ありがとう!~まとめ┃この3つの共通点とは?

更新遅れました。
レンタル営業課長マリーです!

前回までコミュニケーションで大変重要な3つのことについて書いてきました。
今日はこれをまとめます(*^_^*)

「優しい笑顔 受容・共感 ありがとう」

これだけで 7割 うまくいきます!
残りの3割のうまくいかない理由は
相性が悪い相手だったり、タイミングが悪いなどです。


この7割は上手くいくというのは
10人に営業して7人が契約になるということではありません。

その意味はその2、その3に書きました( ..)φ

その1~4はこちら↓
優しい笑顔、受容・共感、ありがとう!~その1┃コミュニケーションはこれだけで7割うまくいく!
優しい笑顔、受容・共感、ありがとう!~その2┃私に営業は向いていないと思ってしまう原因
優しい笑顔、受容・共感、ありがとう!~その3┃営業のプロが教える会話を続かせるコツとは?
優しい笑顔、受容・共感、ありがとう!~その4┃自分に刷り込む感謝の心とは?

【 自然な笑顔、受容・共感、ありがとう 】 ですが、
共通点があります。

それは相手に安心感、信頼感、好感を与えることです(*^_^*)

だから、何度でもして良いことなんです!

しつこい、くどいくらいでちょうど良いです!
それではわざとらしくないかと不安に思いますか?

何度もするからわざとらしくなるのではありません。
表情が、言葉がぎこちないからわざとらしくなるのです。

ではなぜ、表情が、言葉がぎこちなくなるのかというと
理由は下記の2つ!


1、自信が無いから

※役に立てる自信がない、役に立たなかったらどうしようと不安に思っていて・・・
 自然な笑顔が作れない
 お客様の重要な言葉を聞き流してしまい、説明を頑張ってしまう
 余裕がないのでありがたいことに気付かない

2、本心じゃないから

※テクニックとして捉えていて・・・
 無理に笑顔を作ろうとしている
 単純にオウム返しをしているだけ
 気持ちを込めずにただ言葉にしているだけ


この2つ、会話が上手くいかない理由は結局どちらも同じです!

何が同じなのでしょうか・・・

1、は 【 役に立たなければとプレッシャーになっている 】
2、は 【 契約を獲ることばかりを考えている 】

結局どちらも自分本位なのです(ー_ー)!!

ドキッとした方は、
役に立たないと思われたくない、
調子よくして好かれて契約をもらいたい、
こういう気持ちでお客様に接しているのではないでしょうか?

お客様ありきです!
お話しさせていただく機会をいただけただけで感謝すべきですよ!

自分のためでなく、お客様のために、
お客様が話しやすいように、


 【 自然な笑顔、受容・共感、ありがとう 】 を実践してみてくださいね(^_-)-☆

お客様が気持ちよくお話ししてくだされば、ニーズが見えてきます!
そして、ニーズに合った提案をすればおのずと契約になるものです。

【 自然な笑顔、受容・共感、ありがとう 】 は、
安心感、信頼感、好感を与えていますからとてもスムーズですよ!

是非実践してお客様と良好なコミュニケーションを(^o^)丿


★講演、テレアポ指導、企業へのコンサルティングなども行っております。
 場所や期間、時間などはその都度ご相談ください。
 ご都合、ご要望に応じて承ります。

★個人の方は初回30分無料電話相談をご利用ください(^_-)-☆
 他、サービスについては下記へお問い合わせくださいませ。

 090-4942-8431
 genki_mariko_777@yahoo.co.jp
今日もお読みいただきありがとうございました(*^_^*)

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一般社団法人 成城心理文化学院認定カウンセラー・講師
NPO法人 日本サービスマナー協会 認定マナー講師

東京都の女性営業コンサルタント
レンタル営業課長マリー

 大柳 摩利子(おおやなぎ まりこ)

★営業部長でも営業マンではもなくて営業課長です。
 偉そうに指導するでなく、代理店でもなく、
 営業トレーナーのような仕事ができればと思います(^^)


フェイスブック http://www.facebook.com/#!/profile.php?id=100004400737505

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☆自信を無くしてしまった方、目標や目的を見失ってしまった方が
 自己理解を深めて元気になるお手伝いができればと思っております。

☆また、営業職でお悩みの方、特に同じ女性の方、
 ワーキングマザー、シングルマザーの方へ、
 限られた時間の中で結果を出せる具体的な方法をお伝えできればと思っております。

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